AMALAN PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA MENINGKATKAN PRESTASI

Abstract

Dalam sektor perkhidmatan, sumbangan sumber manusia terhadap organisasi tidak dapat dinafikan kepentingannya. Hal ini kerana sumber manusia dalam sektor perkhidmatan berhubung secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan dan menyampaikan perkhidmatan yang ditawarkan kepada mereka. Terdapat kajian yang dilakukan dalam sektor perkhidmatan dan pembuatan menunjukkan bahawa apabila perkerja berpuashati dengan kerja, mereka akan menyumbang kepada kepuasan pelanggan, seterusnya prestasi kewangan organisasi akan meningkat.